旅游廁所的改進措施及影響因素

隨著大眾旅游時代的來臨，我國已經成為第三的入境旅游接待國和世界較大的國內旅游市場。旅游業的蓬勃發展，引發了游客的旅游偏好、出游方式以及對旅游產品需求的深刻變化，他們對旅游公共服務質量的要求也越來越高。在此背景下，旅游廁所扮演的角色越來越重要。以景區每年接待游客37億人次，每位游客人均如廁8次計算，每年游客使用廁所的總數接近300億次。由此看來，旅游廁所不僅是一項重要的公共設施，   是一個反映社會文明的窗口，其對于游客滿意感、旅游目的地形象，甚至是城市的競爭力等都會產生重要影響。然而在現實中，我國旅游廁所的經營管理現狀并不盡如人意，臟亂差、如廁難等問題層出不窮，成為   游客投訴的焦點。為了滿足游客的需要，建設文明旅游城市，   旅游局于20巧年4月印發《   旅游廁所建設管理三年行動計劃》，要求通過政策引導、資金補助、標準規范等方式持續推動，三年內   共新建、改擴建旅游廁所5.7萬座，實現“數量充足、干凈無味、實用免費、管理   ”的目標。各地管理部門也不斷加大對旅游廁所改建的投資力度，力求滿足游客需求，提高游客體驗。然而對于游客究竟如何評價旅游廁所，管理部門和企業如何才能有針對性地開展旅游廁所革命等問題，我們仍知之甚少。本文以“旅游廁所革命”為   背景，采用訪談法，試圖從需求方和供給方的角度分析旅游廁所革命中存在的問題，進而提出改進措施，以期為相關部門提升旅游公共服務質量，提高人民生活品質提供理論指導。

1.旅游公共服務的   

學術界和實踐界對旅游公共服務的關注較晚。盡管早在我國共產黨第十六次   代表大會上就提出了經濟調節、市場監管、社會管理和公共服務等四項管理部門職能，然而直到2006年對管理部門職能的闡述，即“建設服務型管理部門，社會管理和公共服務職能”才被寫進十六屆六中全會文件。在隨后的2007年十七大會議上，我國又進一步提出了“建設服務型管理部門”“健全管理部門職責體系，完善公共服務體系，社會管理和公共服務”等要求。旅游公共服務一詞在此情況下應運而生。現有對旅游公共服務的探討，主要聚焦于概念界定，體系的構成和建設，且多為理論探討；部分實證   關注游客對旅游公共服務的感知和評價，已經取得了較為豐富的   成果。從嚴格意義上來講，旅游廁所屬于旅游公共服務的范疇。由于其存在的問題較為突出，因此受到實踐界和部分的特別關注。

2.廁所管理實踐

在實踐界，很多   成立社會團體進行廁所   。如主要由、建筑師、環境專家、衛生專家和市政人員組成的日本廁所協會致力于以技術的手段   旅游廁所環境，同時   旅游廁所文化的發展，具體表現為不同的沖水按鈕、馬桶墊圈和嬰兒座椅等。新加坡洗手間協會將建筑、清潔服務、建筑材料供應、公共創藝服務、衛生設備供應公司的專家，互聯網顧問以及其他私人個體等納入到會員體系中，在廁所設計、使用以及操作方法方面推動創造性的，建立標準，并通過制定法律和實施高額罰款等手段來培養人們文明使用洗手間的習慣。此外，英、法、韓、俄、墨西哥和土耳其等   也成立了廁所協會，加之世界廁所組織的推動，它們共同為新廁所文化的建設，改進廁所的功能和設計而努力。我國自1949年以來，也在   公共廁所方面做出了努力，如已經成功取締城市的露天公廁，公廁數量和布局有了   大   。現階段，廁所的設計引起越來越多的關注，且材料、節水的理念開始成為共識。

3.旅游廁所的   

旅游廁所是指在旅游者活動場所建設的、主要為旅游者服務的公用廁所(GB/T18973一2003，2003)，主要分布于國內旅游景點、旅游路線中及其他旅游接待場所，如休閑場所、旅游餐館、旅游街區等。目前國內對旅游廁所的   ，   關注存在的問題和解決對策，對旅游廁所發展中面臨的資金不足、觀念落后、重建設輕管理等問題進行了分析；以西嶺雪山旅游度假區為例，分析四川山地旅游度假區旅游廁所存在的問題，進而提出改進建議；認為旅游廁所革命應該遵循設施合理化、設計景觀化、服務人性化、管理規范化和使用文明化等原則。對長沙城區12個旅游廁所質量進行調研和對比，從而得出要堅持管理部門引導、屬地管理，堅持游客為本，充分考慮游客要求的結論；從基本功能、細節設計、特征等7個方面探討游客對旅游廁所滿意度的影響因素。

綜上所述，對旅游廁所的   已經取得了   進展，但仍有很多問題值得進一步探討。作為旅游廁所的使用者，游客的感知至關重要，因為廁所服務質量評價的決定權握在游客手中。只有從游客的視角出發，   旅游廁所的不足，才能切實改進廁所問題，提高游客感知的旅游公共服務質量。另一方面，旅游廁所供應商在實施過程中，也會面臨不為游客所知的困難。發現這些問題，進而有針對性地尋找解決方案，是順利推進旅游廁所革命的基礎。